一個成功企業的品牌服務必須包括嚴格的產品質量和優質化的服務，沒有顧客的滿意，我們就沒有價值。而一個沒有價值的企業，是不可能繼續存在下去的。因此，我們必須真誠、主動、專業、高效、全方位、人性化地為客戶服務，以追求客戶最高滿意度。
真誠 ---- 從顧客出發，全心全意為用戶服務。
主動 ---- 不僅要及時地響應用戶點滴服務要求，而且要不斷地通過一個個完整的服務計劃的實施，系統地為用戶解決可能遇到的問題。
專業 ---- 嚴格遵守服務合同的承諾，并按照規定的服務項目和范圍、標準和 +流程為用戶提供服務。
高效 ---- 服務必須是切實有效的，而不止于一句響亮的口號。青松服務的有效性建立在全體員工高度的服務意識以及與員工個人利益相關的制度保證上。
全方位 ---- 青松服務所涉的不是一個點而是一個面，涵蓋技術服務和應用服務，以及由此派生的各個層面。
人性化 ---- 力求避面生硬的服務方式，讓客戶有“如沐春風”的感覺，是青松公司追求的目標。
用戶服務工作標準：
1、顧客永遠是對的
第一、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；
第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；
第三，由于顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
2、顧客滿意三要素：
商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。
服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務。“售后服務制造永久顧客”。
企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。
3、五講四美三熱愛
上門服務--講快捷 真情服務--心靈美 熱愛用戶
著裝舉止--講形象 安裝維修--行為美 熱愛工作
操作咨詢—講到位 接待熱線--語言美 熱愛社會
終身維修--講信譽 操作現場--環境美
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